Términos y Condiciones Generales Servicios Turísticos Turismo Weippert Ltda.

Términos y Condiciones Generales Servicios Turísticos Turismo Weippert Ltda.

Los presentes Términos y Condiciones (T&C) regulan el uso de nuestras plataformas web www.viajesw.cl www.turismoweippert.cl www.viajesgrupales.cl  «), así como la contratación de servicios turísticos a través de esta. En la Plataforma, al efectuar la compra o al recibir la carta de confirmación de un programa, el cliente («Ud.» o «Pasajero») automáticamente se notifican y se aceptan todas las cláusulas de las presentes condiciones generales. 

TÍTULO I. ROL DEL OPERADOR Y NATURALEZA DEL SERVICIO

1. Rol de Intermediación Turismo Weippert actúa como una Agencia de Viajes Intermediaria. El Operador gestiona las solicitudes de compra del cliente ante los respectivos proveedores finales (aerolíneas, hoteles, empresas de traslados, etc.).
   2. Prestación de Servicios Finales Los servicios finales de transporte, alojamiento y otros son prestados por los proveedores finales, y no por El Operador.
2. 
   Alcance de la Contratación 

Los precios solo incluyen lo especificado en cada confirmación de servicio.

Aquellos servicios no utilizados por el pasajero no serán reembolsables. 

El Operador se reserva el derecho de alterar o modificar toda o alguna parte de los servicios para el buen desarrollo del viaje, sin derecho a reclamo alguno por parte del viajero. 

TÍTULO II. PROCESO DE COMPRA Y OBLIGACIONES DE PAGO 

4. Vigencia de Precios y Formación del Contrato 

• Los precios de los servicios disponibles tanto en nuestra Plataforma web como en atención presencial sólo tendrán vigencia y  podrán variar hasta la emisión efectiva de la Carta de Confirmación pertinente.
  ● Toda aceptación de oferta quedará sujeta a que El Operador valide la transacción (disponibilidad de espacios y validación del medio de pago). 
• El Operador no puede garantizar disponibilidad ni precio final hasta completar la validación. En caso de que la transacción no pueda ser validada, El Operador efectuará el reintegro del dinero. 

5. Cargo por Servicio de Agencia 

• La contratación de cualquier servicio a través de El Operador tiene asociado un cargo por servicio de Agencia. 
• Dicho cargo no contempla posibilidad de devolución bajo ninguna circunstancia, ya que corresponde a un servicio de intermediación efectivamente prestado. 

6. Ausencia del Derecho a Retracto

Para las ventas realizadas a través de contact center (telefónicamente o por correo electrónico) y en www.viajesw.cl www.turismoweippert.cl www.viajesgrupales.cl, no aplica el derecho a retracto establecido en la Ley N° 19.496 para compras realizadas por medios electrónicos o de comunicación a distancia, según lo dispuesto en el artículo 3º bis letra b) de la misma ley. 

TÍTULO III. DEBERES Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE 

7. Veracidad de la Información y Revisión

• Los datos entregados para generar una reserva son de exclusiva responsabilidad del cliente. Esto incluye nombres, apellidos, edades de menores y teléfono de contacto. 
• El nombre del pasajero debe coincidir en el ticket aéreo con el primer nombre y apellido registrados en su documento de viaje. Si no cumple con esta condición, las aerolíneas se reservan el derecho a denegar el embarque. Lo presente justifica la solicitud previa de copia pasaporte y/o cédula de identidad vigente y en buen estado. 

8. Documentación de Viaje (General y Específica) Es de responsabilidad de cada pasajero consultar en la embajada o consulado respectivo (de país en tránsito o de destino) sobre los requisitos y condiciones especiales de ingreso. Por regla general, la documentación requerida es la siguiente: 

• Documentos Generales: Todos los pasajeros (adultos, niños e infantes) deberán mantener vigente durante toda la duración del viaje, en perfecto estado y con más de seis meses de vigencia posterior al término del mismo, los siguientes documentos: ○ Pasaporte. ○ Cédula de Identidad, para los países que excepcionalmente permiten ingresar con este documento en reemplazo del pasaporte. ○ Visas en los casos que fuera requerida, para países en tránsito y países de destino. ○ Certificados de determinadas vacunas, para países en que fuera requerido. 
• Viajes con Menores de Edad: Adicionalmente y en triplicado: ○ Autorización notarial o judicial para salir del país del padre y/o madre que no viaja con el menor. ○ Certificado de nacimiento con designación de padres, o Libreta de Familia. 
• Viajeros con Pasaporte Extranjero: Deben consultar directamente en su consulado. 
• Advertencia General: Sin perjuicio de lo anterior, según su nacionalidad, lugar de procedencia, tránsito o destino, podrían existir requisitos adicionales. Consulte sobre su caso particular e infórmese debidamente. 

9. Condiciones de Equipaje
   El pasajero debe informarse sobre las condiciones y cantidad de kilos permitidos en el equipaje registrado y equipaje de mano de cada línea aérea.
   
   10. Necesidades Especiales
   Si alguno de los pasajeros tuviera alguna necesidad especial (ej. movilidad reducida), deberá informarla al momento de realizar su reserva, para dar aviso y gestionar el requerimiento a la línea aérea, y/o el hotel y/o el servicio correspondiente. Las necesidades especiales pueden generar cargos adicionales.
   11. Costos Adicionales por Eventos Externos

• Si por motivos externos a la responsabilidad de El Operador (ej. condiciones climáticas, sismos, huelgas, etc.) se obliga a modificar el programa y esto implique costos adicionales, éstos deben ser asumidos por cuenta del pasajero. 
• En caso que el cliente no acepte los cargos adicionales y/o cambios de itinerario, los servicios ya contratados no tendrán derecho a devolución. 

TÍTULO IV. CONDICIONES PARTICULARES DE SERVICIO
12. Servicios Hoteleros y Terrestres
● Los horarios de check in y check out son fijados por cada hotel (generalmente: ingreso a partir de las 15:00 hrs. y salida antes de las 12:00 PM). Las salidas posteriores pueden significar cobros adicionales. 

• Las reservas hoteleras están sujetas al Impuesto verde/ecológico y/o impuestos de turismo gubernamentales.  Este impuesto deberá ser pagado por los pasajeros directamente en el hotel a su llegada. 

13. Pasajes Aéreos y Códigos Compartidos
    ● Por disposición de la industria aeronáutica, las restricciones de los pasajes aéreos se presentan en inglés. Para resolver cualquier duda contacte a uno de nuestros ejecutivos.
    ● En algunos casos, las líneas aéreas pueden volar rutas en colaboración con otras líneas aéreas (código compartido), lo que podría significar no abordar la línea aérea donde fue emitido el pasaje inicial. Consulte sobre su caso particular e infórmese debidamente.
    
    14. Boletos de Entradas a Eventos
    En el caso de boletos de entradas a eventos (deportivos, conciertos, festivales), el monto reflejado puede no ser el pagado por los operadores, ya que en muchos casos son adquiridos a través de reventa por terceros, lo que puede causar discrepancias en los montos.
    
    TÍTULO V. ANULACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
    
    15. Anulaciones y Penalidades
    ● Los servicios terrestres quedan afectos a las penalidades de los mismos, las cuales dependen de la anticipación de la anulación y la temporada.
    ● Es responsabilidad del cliente informarse sobre los plazos para hacer los cambios y no incurrir en penalidades por parte del proveedor.  
14. Retención de El Operador
    En caso de anular un viaje ya contratado y en el evento que el proveedor permita devolución:
    ● Siempre se retendrá el 10% del valor total del viaje.
    ● Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, se descontará la comisión de Transbank al momento de realizar dicha devolución.
    17. Cambios de Fecha
    ● En el evento que se permita algún cambio de fecha, tendrá disponible como crédito todo lo pagado, menos las multas cobradas por los proveedores.
    ● Si al momento de hacer el cambio existe una diferencia tarifaria, esta debe ser cubierta por el pasajero.
    TÍTULO VI. RECLAMOS Y CONTACTO
    18. Plazo Máximo para Incidencia El plazo máximo para levantar una incidencia (reclamo) es de 10 días luego de la fecha de llegada de los pasajeros.
    19. Contacto Para solicitudes, reclamos o disconformidades, puede contactar a El Operador a través de los siguientes canales:
    ● Correo Electrónico: info@viajesw.cl
    ● Teléfono: 56 95048095 – 569 942192210